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上海市消保委消费体验报告出炉 调查16家线上生鲜平台

近年来,中国生鲜电商市场发展迅速,不断刺激着消费者新的消费需求,带动消费水平、消费方式不断升级。为促进上海在线新经济发展,鼓励新零售模式创新,今年6-8月,上海市消保委联合相关部门开展了“2020年上海线上生鲜平台消费评价”,对16家线上生鲜平台进行了调查。

  9月9日,上海市消保委召开新闻发布会,会上,上海市消保委副秘书长唐健盛对外透露,经过调查,叮咚买菜、盒马、每日优鲜、淘鲜达、美团买菜等5家排名最高,均超过80分。食行生鲜、两鲜、京东到家、饿了么、本来生活、苏宁生鲜、美菜等7家平台则低于70分。部分平台的冷冻商品化水率、物流损耗、实际重量和规格等不如人意。

上海线上生鲜平台消费评价总分排名。

  网络调查显示,线上生鲜平台已经成为消费者买菜的重要渠道之一,有88.3%的消费者有在线上买菜的经历,其中有27.7%消费者表示生活中主要是通过线上生鲜平台买菜的。唐健盛表示,有51.7%的消费者选择线上生鲜平台的习惯是“买的顺手,就一直使用,”因此,生鲜体验成为消费者使用线上生鲜平台的关键。

  本次消费评价工作选取了16家有代表性的线上生鲜平台,通过模拟普通消费者在线上生鲜平台购买生鲜商品开展工作,并主要围绕运营能力、品控能力、客服能力三个维度进行评价。


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